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Die Wahrnehmung durch den Kunden.

Jeder von uns ist nicht nur Unternehmer, sondern auch Kunde. Und wir haben als Kunde konkrete Vorstellungen. Diese vergleichen wir mit unseren Wahrnehmungen. Das Gleiche tun natürlich auch unsere Kunden mit uns. Und es könnte sein, dass die Wahrnehmung unserer Kunden und unsere eigene nicht übereinstimmen.

Die äußeren Reize (sehen, hören, fühlen, riechen, schmecken) werden im Gehirn zusammen mit tausenden anderen Reizen verarbeitet, die gleichzeitig auf uns einströmen. Irgendwie muss unser Gehirn diese Reize sortieren und in wichtig und unwichtig klassifizieren. Jetzt bin ich kein Hirnforscher, aber ich vermute stark, dass diese Sortierungskriterien etwas mit den eigenen Erwartungen zu tun haben. Was wir nicht erwarten, wird nur beschränkt wahrgenommen, außer der Reiz ist so stark, dass er uns als wichtig erscheint.

Wenn wir überhaupt von einem (potentiellen) Kunden wahrgenommen werden wollen, sollten wir uns Gedanken darüber machen, was seine Wahrnehmung bestimmt, wie wir in sein Blickfeld treten können. Und wenn wir wollen, dass der Kunde unsere erbrachte Arbeit auch als wertige Leistung wahrnimmt, müssen wir uns wiederum fragen, wie der Kunde uns und unsere Leistungen wahrnimmt und was seine Wahrnehmung bestimmt.

In Quarks & Co wurde ein Experiment gezeigt, in dem ein Reporter Passanten zu einem Thema befragte. Während des Gesprächs nahm ein anderer Reporter in einem unbemerkten Augenblick die Stelle des ersten ein. Ergebnis: Von den Passanten blieb dieser Wechsel zumeist unbemerkt. Link: Blind für Veränderungen.

Möglicherweise ist manchmal die Erfüllung von Erwartungen von größerer Bedeutung als das tatsächliche Ereignis. Und es kommt auf die Wahrnehmung des Kunden an. Wie wir uns selbst sehen, ist eine andere Sache.

20. März 2012 von Christoph Nowag | Kategorien: Think

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