Die Wahrnehmung durch den Kunden.
Jeder von uns ist nicht nur Unternehmer, sondern auch Kunde. Und wir haben als Kunde konkrete Vorstellungen. Diese vergleichen wir mit unseren Wahrnehmungen. Das Gleiche tun natürlich auch unsere Kunden mit uns. Und es könnte sein, dass die Wahrnehmung unserer Kunden und unsere eigene nicht übereinstimmen.
Die äußeren Reize (sehen, hören, fühlen, riechen, schmecken) werden im Gehirn zusammen mit tausenden anderen Reizen verarbeitet, die gleichzeitig auf uns einströmen. Irgendwie muss unser Gehirn diese Reize sortieren und in wichtig und unwichtig klassifizieren. Jetzt bin ich kein Hirnforscher, aber ich vermute stark, dass diese Sortierungskriterien etwas mit den eigenen Erwartungen zu tun haben. Was wir nicht erwarten, wird nur beschränkt wahrgenommen, außer der Reiz ist so stark, dass er uns als wichtig erscheint.
Wenn wir überhaupt von einem (potentiellen) Kunden wahrgenommen werden wollen, sollten wir uns Gedanken darüber machen, was seine Wahrnehmung bestimmt, wie wir in sein Blickfeld treten können. Und wenn wir wollen, dass der Kunde unsere erbrachte Arbeit auch als wertige Leistung wahrnimmt, müssen wir uns wiederum fragen, wie der Kunde uns und unsere Leistungen wahrnimmt und was seine Wahrnehmung bestimmt.
In Quarks & Co wurde ein Experiment gezeigt, in dem ein Reporter Passanten zu einem Thema befragte. Während des Gesprächs nahm ein anderer Reporter in einem unbemerkten Augenblick die Stelle des ersten ein. Ergebnis: Von den Passanten blieb dieser Wechsel zumeist unbemerkt. Link: Blind für Veränderungen.
Möglicherweise ist manchmal die Erfüllung von Erwartungen von größerer Bedeutung als das tatsächliche Ereignis. Und es kommt auf die Wahrnehmung des Kunden an. Wie wir uns selbst sehen, ist eine andere Sache.
Terminkartei nutzen.
Die Terminkartei ist ein zentrales Organisationswerkzeug. Im Video zeigen wir eine Möglichkeit, wie die Terminkartei Sie tagtäglich unterstützt.
Videos:
> Terminkartei nutzen.
> Terminkartei einrichten.
> Terminkartei allgemeine Beschreibung.
Weitere Informationen finden Sie unter www.terminkartei.de
Schreibtisch Steffen Böttcher
Steffen Böttcher
Fotograf – Stilpirat – Hochzeitsreporter
http://www.stilpirat.de
http://www.heidefotograf.de/
Wie sieht es in anderen Büros aus? Das ist nicht nur Neugier, sondern vielleicht erhält man auch Anregungen. Jeden Freitag wird ein vom Nutzer selbst fotografierter Schreibtisch gezeigt. Wenn auch Sie Ihren Schreibtisch zeigen wollen, mailen Sie bitte ein Bild und teilen Sie mit, ob Name, Homepage-URL und der Beruf veröffentlicht werden dürfen. info@steuerberatercoach.de
Terminkartei einrichten.
Das kurze Video zeigt, wie schnell und einfach Ihre Terminkartei einsatzbereit ist.
Video Terminkartei einrichten.
Mehr unter www.terminkartei.de
Der andere Computer ganz nah.
Manchmal hilft es sehr, wenn Telefonpartner am Bildschirm das Gleiche sehen. Und noch schöner ist es, wenn man den Computer übernehmen und selbst Hand anlegen kann. In der Vergangenheit war es eher üblich, dass Dateien, Screenshots usw. via Email hin- und hergeschickt wurden.
Seit wir das Programm TeamViewer nutzen, gehört das der Vergangenheit an. Es ist eine einfach zu installierende Software. Wir stellen sie auf unserer Homepage zum Download bereit. Dann müssen noch die Sitzungs-Kennwörter ausgetauscht werden und los geht es. Gedanken über dynamische oder feste IP-Adressen etc. gehören ebenfalls der Vergangenheit an. Es ist einfach einfach.
Durch die VPN-Verbindung ist es möglich, dass ein entfernter Arbeitsplatz Zugriff auf unser System hat und es nutzen kann (soweit für ihn freigegeben), er aber u.a. bei sich vor Ort drucken kann. So kann z.B. eine Buchhaltung von einem entfernten Arbeitsplatz aus bei uns erstellt werden, ohne dass der entfernte Arbeitsplatz die Buchhaltungssoftware installiert hat.
Über den TeamViewer lassen sich Präsentationen anzeigen, Dokumente gemeinsam bearbeiten, Konferenzen abhalten, Dateien zwischen Rechnern austauschen und noch vieles mehr. Wenn es Fragen zu den Erfolgsbausteinen von SteuerberaterCoach gibt, hole ich meistens den Gesprächspartner auf meinen Rechner und beantworte es ihm live.
Die hilfreichen Geister, die unsere EDV betreuen, sind nicht vor Ort. Wenn es ein Problem oder Fragen gibt, schalten sie sich ebenfalls mit dem TeamViewer bei uns auf. Wir haben die Lifetime-Lizenz. Dadurch können wir unbegrenzt viele Arbeitsplatze mit dem TeamViewer ausrüsten.
Für uns wurde der TeamViewer sehr schnell zu einem unverzichtbaren Werkzeug. Und für einige Kunden ebenfalls.
Schreibtisch Christoph Nowag
Christoph Nowag
Steuerberater / WP
SteuerberaterCoach
Kanzlei: https://www.kanzlei-nowag.de/
SteuerberaterCoach: http://steuerberatercoach.de/
Blog: http://steuerberatercoach.wordpress.com/
Ein paar Worte zum Schreibtisch. Rechts steht ein Tischscanner, ohne den ich mir den Arbeitsalltag nicht vorstellen könnte. Die Kopfhörer mit Mikro brauche ich manchmal, um etwas zu produzieren. Unter dem Monitor 
etwas Kunst, links der Drucker und mein Eingangskorb mit unerledigtem Zeugs, soweit es sich nicht in der Terminkartei befindet. Der Schreibtisch sieht jeden Freitagabend so oder ähnlich aus.
Und so läuft es.
Genau vor einem Jahr, am 05.03.2011, habe ich den ersten Blogbeitrag in diesem Blog hochgeladen. Seitdem ist der Blog ein regelmäßiger und wichtiger Begleiter und ich durfte viele Erfahrungen sammeln. Hier sind einige davon.
Themen. Wenn mindestens jede Woche ein Beitrag ins Netz gestellt werden soll, braucht man Themen. Manchmal fliegen mich die Themen förmlich an, manchmal ist es harte Arbeit. Die Ideen sammele ich ständig und halte sie in Evernote fest. Ideenlieferanten sind der eigene Kopf, die Kanzlei, meine Frau, Zeitschriften und Bücher, Gespräche mit Kollegen und anderen Unternehmern.
Kreativität. Es ist (meistens) eine hochvergnügliche Abwechslung, montagabends den neuen Blogbeitrag zu schreiben. Über was ich inhaltlich schreiben möchte ist klar. Meistens steht dann sehr schnell die Überschrift und ich mache mich an den Text. Als letztes male ich das passende Bild. Das macht mir mit den größten Spaß. Danach überarbeite ich den Text noch mehrmals und lasse ihn von meiner Frau lesen.
Zeitbedarf. Für das Schreiben des Dienstagblogbeitrags incl. Zeichnung brauche ich im Schnitt 1,5 Stunden. Dann am Dienstag noch hochladen und mitteilen, dass der neue Blogbeitrag online ist nochmals ca. eine halbe Stunde. Danach kommt der regelmäßige Blick, ob es Kommentare gibt und diese gegebenenfalls beantworten, nachsehen wie viele Leser zugreifen usw. … bestimmt eine Stunde am Dienstag. Der Zeitaufwand für die Freitag-Abend-Schreibtisch-Bilder ist dagegen überschaubarer. Ca. eine halbe Stunde incl. Anfrage wg. neune Schreibtischbildern benötige ich hierfür.
Leserentwicklung. Gestartet ist der Blog vor einem Jahr mit 263 Zugriffen im Monat. Jetzt sind es pro Monat rund 1.000 Zugriffe. Dienstags lesen im Moment 130 Leser den neuen Blogbeitrag. Die Tendenz zeigt nach oben. Das dies so läuft, ist ganz wesentlich der Verdienst von einigen Blogempfehlern. Jede Woche teilen Nico Scholz und Rüdiger Stahl ihren Netzwerken den neuesten Blogbeitrag ihren Netzwerken mit. Und viele andere tun das Gleiche von Zeit zu Zeit. Ganz herzlichen Dank dafür!
Ergebnisse. Die Ausstrahlkraft für die Produktplattform von SteuerberaterCoach ist bisher eher mager. Aber es gibt anderes vorzuweisen:
- Am 19. April halte ich den ersten Vortrag über < Ver-Rückte Perspektiven. Sich selbst und das Unternehmen weiterbringen > beim Unternehmernetzwerk smart & busy in Stuttgart.
- Eine Steuerberaterakademie hat angefragt, ob ich ein Seminar für Steuerberater anbieten könnte.
- Der Blog wurde bereits mehrfach in Vorträgen über Social Media von unterschiedlichen Referenten genannt.
Hauptsächlich bringt aber der Blog mir selbst etwas, der Kanzlei und ihrem Außenauftritt. Auch die Zugriffszahlen auf die Homepages und YouTube-Videos zeigen das.
Eins der schönsten Ergebnisse ist das Feedback. Sowohl die Kommentare, die Emails, Nachrichten in den sozialen Netzwerken usw. sind mehr als Bestätigung.
Fazit. Es ist Arbeit und benötigt Zeit und Herzblut. Aber es bringt viel für die eigene Entwicklung und hoffentlich brauchbare und umsetzbare Anregungen für Dich und Sie.
Schreibtisch Uwe Saller
Uwe Saller
Personalvermittlung & Kanzleiberater
http://victoria-consulting.de/
http://delfi-net.de/
Etwas Flüssiges zum Ansehen.
Der Sommelier Hendrik Thoma stellt in seinem Blog interessante Weine und Menschen vor. Vielleicht das Richtige, um am Wochenende mal reinzuschauen und anschließend aus dem Keller eine Flasche Wein hochzuholen …
Das freut mich sehr.
Gestern Abend kamen aus heiterem Himmel diese beiden Kommentare, die mich wirklich sehr gefreut haben ! Ganz herzlichen Dank !
